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Conditions générales de vente

En général

  • Relation avec les conditions générales. Les présentes conditions relatives aux pré-commandes et  commandes sur le site de Neia s’appliquent en sus des conditions générales et des autres documents compris dans la Documentation contractuelle. En cas de divergence entre les CGV et les conditions générales, les premières prévaudront. 

  • Définitions. De manière générale, les termes débutant par une majuscule dans les présentes conditions ont le sens qui leur est attribué à l’art. 1 des conditions générales ou, à défaut, dans les présentes conditions,

Objets

  • En passant commande via le Site, le Client reconnait avoir lu, compris et accepté, sans aucune réserve les CGV. En cas de désaccord avec les CGV, le Client s’abstient de passer commande via le Site.

  • Neia souhaite en effet offrir la possibilité à ses Clients de passer une pré-commande de repas à tarif préférentiel sous forme de bon. Ces bons seront utilisables dans les 6 (mois) de la mise en service de l’application. Les fonds reçus par Neia lors de la conclusion de la pré-commande seront destinés à soutenir le développement et la conception de l’App en vue de sa mise en service. 

  • Neia offre par ailleurs la possibilité aux Utilisateurs d’acheter des Expériences et des Vouchers avec des influenceurs ou de tester l’application en devant bêta-testeur.

Informations données sur le site

  • Neia informe ses Clients de la manière la plus fidèle possible sur les Expériences et Vouchers («  les Offres ») proposés sur le Site. Toutefois,  les photographies, vidéos décrivant les Offres sont non contractuelles et ne sauraient être qualifiées de garanties ou de qualités promises.

  • Neia se réserve la possibilité de limiter dans le temps la durée des Offres disponibles sur le Site. 

Contrat de vente

  • En passant une pré-commande ou une commande, le Client s’engage et déclare formuler auprès de Neia une offre ferme et définitive d’achat de l’Offre sélectionnée, ceci aux conditions indiquées sur le Site. La validité de l’offre peut être soumise à des quantités minimales ou maximales. Formellement, le Client dépose son offre au moment où le paiement est accepté et le contrat est conclu à compter du moment où Neia envoie la Confirmation de Commande au Client par e-mail. Neia se réserve le droit de refuser une offre sans être tenue d’en indiquer les motifs.

  • Les données enregistrées par Neia constituent une preuve irréfutable de la commande passée par le Client. Les données enregistrées par le système de paiement constituent une preuve irréfutable des transactions financières. 

Enregistrement de la commande

  • Le Client est seul responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des données qu’il fournit lors de sa Commande.

  • Le Client doit communiquer une adresse valable de messagerie électronique sur laquelle seront envoyées toutes communications relatives à la Commande. Le Client prendra soin de maintenir cette adresse en vigueur ou de communiquer à Neia immédiatement son changement d’adresse  de messagerie électronique. 

  • Toute communication faite par e-mail au Client sera considérée comme reçue par ce dernier à la date et heure de l’envoi. 

Processus de commande

  • Seuls les clients majeurs, capables de discernement peuvent passer commande sur le Site.

  • Pour passer commande, le Client doit suivre la procédure disponible sur le Site. Toute autre procédure de commande est exclue.

Le Prix

  • Neia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Seul fait foi le Prix indiqué dans la Confirmation de commande.

  • Les prix indiqués sur le Site sont exprimés en francs suisses (CHF) et incluent le cas échéant la TVA. Les frais de préparation et de livraisons sont inclus. 

  • Pour certaines offres, les prix proposés peuvent être conditionnés à un nombre minimal de participants.

Paiement

  • Les modes de paiement acceptés par Neia sont exclusivement ceux indiqués sur le Site.

  • Toute offre de commande est subordonnée au paiement préalable de la totalité du montant de la commande.

  • Les paiements sont effectués au moyen des serveurs mis à disposition et sécurisés par les instituts financiers partenaires de Neia, de sorte qu’aucune information financière concernant le Client ne transite via les serveurs de Neia (sous réserve l’art. 9.4).   

  • La possibilité pour les Utilisateurs d’enregistrer leurs moyens de paiement est permise (pour les cartes de crédit ou postale) grâce à un processus de tokenisation des données bancaires offert par nos partenaires. Neia ne conserve que des données limitées dans ce cadre, tel que prévu par la politique de confidentialité.

  • En outre, en utilisant d’autres moyens de paiement proposés sur la Plateforme (tels que ApplePay, Twint ou tout autre moyen de paiement), vous acceptez les conditions d’utilisation définies par ces prestataires de services financiers.

  • Le risque d’un dysfonctionnement du système de paiement est supporté par le Client, à l’entière décharge de Neia.

Livraison

  • Les frais de livraisons sont ceux mentionnés dans la Confirmation de Commande.

  • Lors de la Confirmation de Commande, le Client reçoit par e-mail un code unique qui lui permettra de bénéficier de son voucher, de  participer à l’offre ou de profiter de la prestation commandée. 

  • Les dates des prestations seront organisées d’entente entre le client et le prestataire.

  • Neia déploie tous ses efforts pour que les produits commandés soient expédiés via e-mail dans les 5  jours ouvrables de la commande, ceci à compter de la fin de la vente. Ce délai est toutefois de nature purement indicative et non contractuelle.

Contrôle.

 

  • L’acheteur est tenu de contrôler la Confirmation de commande dès réception de celle-ci. Il est de sa responsabilité exclusive de vérifier que les informations reçues correspondent à ce qu’il souhaitait acheter. L’acheteur doit mentionner dans les 3 (trois) jours à Neia si une erreur est constatée. Passé ce délai la Confirmation de commande est considérée acceptée. 

Annulation, remboursement, échange

  • Sous réserve des dispositions mentionnées à l’art 10.5, les achats effectués sur le Site ne donne lieu à aucun remboursement, aucun échange, ni aucun rendu-monnaie de la part de Neia.

Responsabilité

  • En général. Sous réserve des exceptions impératives prévues par la loi, la responsabilité de Neia est exclue pour toutes ses offres et pour tout contenu placé par Neia sur la Plateforme. 

  • Problèmes techniques. Neia décline toute responsabilité pour des indisponibilités et/ou dysfonctionnements temporaires du Site, quelqu’en soit la cause.